Als alternatief voor de Forum 3000 is er nu de Forum 524 (de opvolger van de Forum 523). Met deze telefooncentrale kan men zowel telefoneren via de klassiek telefoonlijn alsook via internet middels een I-office abonnement.

Met vriendelijke groeten,

Uw Telecom Adviseur.

Nu breidt Belgacom de service garanties verder uit naar de vaste lijn. Klanten die dus gebruik maken van een telefoonlijn van Belgacom (PSTN, ISDN) én die gebruik maken van Bizz Internet krijgen nu dus ook voor hun vaste lijn extra garanties. Dat is fantastisch nieuws.

Klanten met Bizz Internet genieten vanaf 01/09/2011 van volgende voordelen:

• Geen of kleine wachttijden bij het contacteren van de technische dienst bij problemen, of makkelijker gezegd, voorrang op ‘gewone’ klanten
• 1 succesvolle technische interventie per maand ter waarde van €35
• Herstel van vaste lijn en/of internetlijn binnen 8 werkuren
• PC Security (anti virus) voor 2 PC’s bij de internet Favorite, of voor 4 PC’s bij de internet Intense

Wat deze optie zo interessant maakt is vooral de korte interventietijd. De tijd tussen het vaststellen van het probleem en het uiteindelijk oplossen van dit probleem is behoorlijk veel korter dan dat normaliter zou zijn zonder deze garanties. Vooral voor business klanten is dit zeer interessant, daar het vitaal is voor een bedrijf goed bereikbaar te blijven via telefoon en een stabiele internetverbinding te hebben.

Meer informatie over de Bizz Internet formules kan u hier vinden.

Kostprijs
Klanten die reeds genieten van Bizz Internet betalen slechts €0.44/maand exclusief BTW meer dan dat ze nu betalen. Een kleine aanpassing dus. Concreet krijgen zij dus voor €0.44 extra per maand al deze garanties nu ook op hun vaste lijn! Daar Belgacom officieel hiermee zijn kostprijs aanpast hebben bestaande klanten dus het recht om hun contract vroegtijdig te verbreken. De prijsaanpassing zal gecommuniceerd worden naar de klanten toe via hun factuur.

“De standaardtarieven van Belgacom (Classic Rates) zijn nooit voordelig“

De klassieke telefonie van Belgacom is altijd een sterk product geweest, mede door het standaard activeren van ‘gratis’ tariefplannen. Bestelt iemand bijvoorbeeld een Classic Line bij Belgacom, zal men tijdens het verkoopsproces standaard aan de klant voorstellen om het tariefplan ‘Happy Time’ te actvieren. Dit is een gratis optie, dat maakt dat de klant na 17h en gedurende het hele weekend gratis kan bellen naar alle vaste lijnen in België. Er zijn nog weinig klanten die niet genieten van dit tariefplan. De klanten die hier niet van genieten worden trouwens automatisch op hun facturen op de hoogte gebracht van het feit dat ze hier gratis recht op hebben indien dit een uitsparing betekent.

De reden dat dit tariefplan een optie is, en geen verplichting, is omdat er uiteraard klanten zijn die beter af zijn zonder dit tariefplan. Men krijgt bij Belgacom dus de mogelijkheid om te kiezen. Zijn er andere tariefplannen die beter bij de klant zijn belgedrag passen, worden ze ook hier weer van op de hoogte gebracht op hun facturen, zelfs de procenten van uitsparing worden op de facturen meegedeeld, zodat de klant goed kan ziet wat hij kan besparen.

“Soms kan het nuttig zijn de vaste lijn helemaal op te zeggen. Toch valt dit ook weer niet te veralgemenen, want de vaste operatoren worden weer concurrentieel zodra het aantal nationale en internationale gesprekken groter wordt. Bovendien blijft een vaste lijn meestal noodzakelijk voor een adsl-verbinding.“

Deze informatie klopt niet. Als u kiest voor een internet verbinding van Belgacom, bent u niét verplicht om te opteren voor een vaste lijn (dat geldt trouwens ook voor concurrenten van Belgacom). Het abonnement op de vaste lijn is dus helemaal niet noodzakelijk voor een ADSL verbinding. Wél opteren voor een vaste lijn in combinatie met Belgacom Internet heeft zeker- voordelen, zoals gratis Belgacom TV. Maar laat duidelijk zijn dat een vaste lijn géén verplichting is voor iemand die wil internetten.

Over Belgacom TV: “Prijs van de uitrusting: €6 huur per maand voor de decoder en modem + € 50 voor de activatie.“

Elke nieuwe Belgacom TV klant geniet via onze website automatisch van een gratis activatie, en betaalt dus géén €50. Belgacom past deze promotie al maanden toe, dus deze info is achterhaald en niet correct. De € 6,00 per maand betaalt u overigens enkel voor de decoder, en niet voor de modem, aangezien u de modem gratis krijgt van Belgacom voor zowel nieuwe aansluitingen van Internet als voor Belgacom TV.

Over internet: “VDSL en satelliet: de snelheid van vdsl ligt een stuk hoger dan die van klassieke adsl, maar u hebt er wel een speciale modem voor nodig en moet uw koperen telefoonbekabeling laten vervangen. Wat internet via de satelliet aangaat, ligt de prijs hoger dan bij adsl voor een vergelijkbare capaciteit. Op dit moment hebben vdsl noch de satelliet veel succes omdat er nu eenmaal goedkopere en toegankelijke alternatieven op de markt zijn.“

De meeste klanten van Belgacom genieten reeds van een VDSL2 verbinding. Nieuwe klanten die zich in een VDSL2 zone bevinden, hoeven geen extra kosten te betalen. De ‘speciale’ modem is louter een modem die compatibel is met VDSL2. Deze modems zijn gratis bij nieuwe bestellingen van Internet of Digitale TV. Bestaande klanten die bijvoorbeeld opteren voor Belgacom TV, krijgen gratis de nieuwe modem indien VDSL2 beschikbaar is. Ze betalen hier dus niet extra voor. Uw koperen telefoonbekabeling hoeft niet vervangen te worden. Indien er toch een technische interventie nodig is aan het aansluitpunt is dit meestal gratis. Werken die uitgevoerd moeten worden buitenshuis, zijn sowieso voor de rekening van Belgacom.

Dit zijn maar enkele argumenten van de zovele die we op de website van Testaankoop gevonden hebben die deels of helemaal onjuist zijn. Heeft u nog vragen? wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groeten,

Uw Telecom Adviseur

Belgacom start vanaf 1 april een pilootproject dat meer duidelijkheid zal brengen qua prijzen van interventies en qua techniekers.

De reden is dat veel klanten niet goed weten wat ze nu precies moeten betalen voor een technieker. Hier gaat Belgacom nu verandering in brengen.

Vanaf 1 april zal Belgacom als test in de regio’s Brussel, Oost-Vlaanderen en West-Vlaanderen een pilootproject starten.

De klanten in deze regio’s zullen vanaf nu VOOR de interventie met de technieker kunnen overlopen wat er precies moet gebeuren en wat dit eventueel zal kosten, om vervolgens een document te tekenen. Zo weet de klant goed op voorhand wat het verschuldigde bedrag is, en zal men geen onaangename verrassingen meer aantreffen op het eerstvolgende factuur.

Voor storingen is in de meeste gevallen geen interventie ter plekke nodig, 81% van de storingen kan Belgacom oplossen van op afstand.

Het is dus zeer belangrijk om eerst telefonisch contact op te nemen met Belgacom, om zo goed te overlopen wat precies het probleem is, dit om onnodige interventies en de bijhorende facturen te voorkomen.

Goed nieuws is wel dat in veel gevallen de interventie van de technieker gratis is. Het ligt er maar net aan wat de oorzaak van de storing is. Als er bijvoorbeeld een storing is die veroorzaakt wordt door het netwerk in uw straat, of uw oprit is er geen kost aan de herstellingswerken verbonden. Alles tot en met het aansluitpunt in uw woonkamer valt immers onder de verantwoordelijkheid van Belgacom. Enige uitzondering is de verticale bekabeling in appartementsgebouwen. Als blijkt dat de klant zelf verantwoordelijk is voor bijvoorbeeld het opzettelijk schade toebrengen van een aansluitpunt, dan betaalt de klant uiteraard wel de interventie.

Alles vanaf het aansluitpunt in de woning valt onder de verantwoordelijkheid van de klant. Ook netwerkkabels (, UTP kabels, HDMI kabels) en toestellen (Modems, decoders, etc.) vallen onder deze verantwoordelijkheid.

Als alles goed loopt zullen de andere provincies en regio’s natuurlijk volgen.

Met vriendelijke groeten,

Uw Telecom Adviseur

Extra's voor zakelijke klanten
Deze business site onderscheidt zich vooral qua productaanbod van Uw Telecom Adviseur. De overlap qua productaanbod is beperkt gehouden. Verder maken we ons sterk dat u alle relevante details eenvoudig kunt vinden. De meeste producten zijn ook online te bestellen en daar waar het niet mogelijk is (zoals bij telefooncentrales en andere complexe configuraties), komen we graag bij u langs. Deze service wordt uitsluitend aangeboden aan bedrijven.

Onze klanten
Vandaag de dag helpen we wekelijks veel zelfstandigen en ondernemers verder met internetverbindingen, telefooncentrales en met (mobiele) telefonie. We merken dat onze klanten ons zeer waarderen voor onze jarenlange ervaring en onze goede bereikbaarheid.

Vanzelfsprekend hebben we niet alles zelf in de hand. Echter een goed advies omgezet in nette contracten waar alles naar behoren in is ingevuld, bespaart ons en de klant al veel onnodig werk.

Wat mag u nog van ons verwachten?
We werken op dagelijkse basis aan een verdere automatisering van onze processen om u nog beter van dienst te zijn. Onze zorg gaat vooral uit naar de opvolging van uw dossier, ook na de toegewezen installatiedatum.

Dankzij Phonemail kan men bij afwezigheid een boodschap nalaten na een gepersonaliseerd welkomstbericht. Eenmaal er een bericht is krijgt u hiervan een melding met bijkomende opties. Uw kan uw berichten zelfs vanop afstand beluisteren.

Kortom, dankzij Phonemail beschikt u gratis over een persoonlijk antwoordapparaat, altijd consulteerbaar, waar u ook bent.

Uw Telecom Adviseur

Als we de nieuwe producten op een rijtje zetten, dan zien we het volgende:

Met de komst van deze 2 nieuwe producten verdwijnen er wel 3 bestaande producten: ExpressNet, TurboNet en FiberNet 50. De FiberNet 100 blijft wel bestaan.

Het is op zijn minst redelijk vreemd te noemen dat TurboNet en FiberNet 50 verdwijnen. Deze werden immers pas bijna een jaar geleden in het leven geroepen.

Maar de hamvraag blijft: wie zat op Telenet FiberNet 40 of 60 te wachten?

De meesten onder ons gebruiken hun Internet sporadisch om te downloaden. De gemiddelde Internetgebruiker surft nog altijd op zoek naar informatie of om zijn e-mail te bekijken. Hiervoor heb je zeker geen 100 GB nodig.

Zeker FiberNet 40 blijft een rare hersenkronkel in het hele Telenet gebeuren. Want de grote downloaders onder ons zullen graag 20 euro meer ophoesten voor 60 Mbps in plaats van 40 Mbps en kunnen daarmee dan ook vrij downloaden.

De downloadsnelheden zijn dan wel indrukwekkend te noemen, de uploadsnelheden zijn dat zeker niet. Klanten die kiezen voor Belgacom Internet Intense krijgen meer waar voor hun geld.

Dan is er nog de prijs. Telenet klanten betalen sowieso €13 per maand voor de analoge kabel. Deze €13 komt dus bovenop de prijs van de FiberNet formules. Klanten betalen bij Telenet dus behoorlijk veel meer dan bij Belgacom.

De toekomst zal uitwijzen of Telenet met de introductie van het Fibernet gamma een goede zet heeft gedaan of niet. Klanten die onbeperkt willen downloaden en willen profiteren van een behoorlijke upload zijn toch beter af bij Belgacom.

Dit is met name goed nieuws voor KMO’s en zelfstandigen die veel overdag bellen (piekuren) naar mobiele nummers.

Hoeveel u goedkoper zult bellen hangt vooral af van uw huidige tariefplannen. Overigens is bellen met de vaste lijn sowieso goedkoper dan met de gsm, zeker met de juiste tariefplannen waarin rekening wordt gehouden met uw specifieke belgedrag (collega’s, klanten etc). Heeft u hierover vragen, contacteer ons, klik hier en we bellen u terug als u het past.

Met vriendelijke groeten,

Uw Telecom Adviseur